1. مقدمة
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام الليوان ("الليوان"، أو "التطبيق"، أو "نحن"، أو "لنا") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك للتطبيق.
نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك والتعامل مع معلوماتك الشخصية بطريقة آمنة وشفافة ومسؤولة، وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها.
من خلال إنشاء حساب أو استخدام التطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على جمع معلوماتك واستخدامها ومعالجتها كما هو موضح في هذه السياسة.
2. المسؤول عن البيانات ووسائل التواصل
الجهة المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال التطبيق هي:
- الاسم النظامي: شركة صخر طبيشات للتجارة الإلكترونية
- رقم السجل التجاري: [سيتم تزويده لاحقًا]
- العنوان الوطني: الأردن
- البريد الإلكتروني للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: care@alliwann.com
أي إشارة في هذه السياسة إلى "التطبيق" أو "نحن" تعني الجهة المذكورة أعلاه بوصفها المسؤولة عن معالجة البيانات الشخصية.
3. المعلومات التي نجمعها
لتوفير وتحسين التطبيق وخدماته، نجمع المعلومات التي تقدمها طوعًا والمعلومات التي تولدها من خلال استخدامك للتطبيق.
قد تشمل المعلومات التي نجمعها:
- معلومات الحساب: مثل اسمك الكامل، بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، البلد، صورة ملفك الشخصي، وغيرها من المعلومات المقدمة أثناء التسجيل أو تحديثات الملف الشخصي.
- معلومات العقار: بما في ذلك تفاصيل العقار، والوصف، والصور، ومقاطع الفيديو، وموقع العقار، ووثائق الملكية، وأرقام التراخيص عند الاقتضاء، وأي معلومات أخرى يتم تقديمها كجزء من الإعلان العقاري.
- معلومات الاستخدام: بما في ذلك تفاعلاتك مع التطبيق، الإعلانات المفضلة، عمليات البحث المحفوظة، تفضيلات البحث، الرسائل المتبادلة عبر التطبيق، وأنشطة أخرى متعلقة باستخدامك للتطبيق.
- معلومات الموقع: عند منح الإذن، نجمع موقعك لتوفير ميزات قائمة على الموقع وتحسين تجربتك.
- المعلومات التقنية: مثل عنوان IP، ونوع الجهاز، ونظام التشغيل، وسجلات الاستخدام، والتي نجمعها للحفاظ على أمان التطبيق وضمان عمله بالشكل الصحيح.
- التقييمات والبلاغات والإنذارات: بما في ذلك التقييمات التي تمنحها لمستخدمين آخرين، والبلاغات التي تقدمها بخصوص إعلان أو مستخدم، وأي إنذارات صادرة بخصوص حسابك.
4. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
نعتمد في معالجة بياناتك الشخصية على أحد الأسس التالية بحسب طبيعة المعالجة:
- موافقتك الصريحة، كعند التسجيل أو تفعيل خدمة معينة.
- تنفيذ عقد أنت طرف فيه، كتقديم الخدمات التي تستخدمها عبر التطبيق.
- الالتزام بموجب قانوني معمول به في البلد الذي يعمل فيه التطبيق.
- المصلحة المشروعة للشركة بما لا يخل بحقوقك ومصالحك المشروعة، كأغراض منع الاحتيال وتحسين الخدمة.
يحق لك سحب موافقتك في أي وقت وفقًا لما هو موضّح في المادة 13 (كيفية ممارسة حقوقك).
5. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم معلوماتك من أجل:
- إنشاء حسابك وإدارته.
- التحقق من هويتك، وبيانات العقار، والمستندات الداعمة عند الاقتضاء.
- نشر الإعلانات العقارية وإدارتها.
- توفير التطبيق وتشغيله وصيانته وتحسينه.
- تخصيص تجربتك، بما في ذلك التوصيات وعمليات البحث المحفوظة والإشعارات.
- الرد على استفساراتك وتقديم الدعم.
- اكتشاف حالات الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو الحوادث الأمنية أو انتهاكات الشروط والأحكام والتحقيق فيها ومنعها.
- الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
6. كيف نشارك معلوماتك
نحن لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف خارجية.
قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:
- مع المستخدمين الآخرين، فقط المعلومات التي تختار نشرها من خلال إعلانات العقارات أو ملفك الشخصي، عند الاقتضاء.
- مع مزودي خدمات موثوقين من جهات خارجية يدعمون تشغيل التطبيق، مثل خدمات تسجيل الدخول، والخرائط، والاستضافة السحابية، أو التحليلات.
- عندما يتطلب ذلك القانون المعمول به أو أمر المحكمة أو طلب قانوني من جهة مختصة.
- لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة أو أمن الشركة أو التطبيق أو مستخدمينا أو غيرهم.
7. أمن البيانات
نطبق الإجراءات التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، الفقدان، سوء الاستخدام، التعديل، أو الإفصاح.
بينما نحن ملتزمون بحماية معلوماتك، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تمامًا. لذلك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.
8. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم التطبيق وخدماته، والامتثال للالتزامات القانونية، وحل النزاعات، وتطبيق سياساتنا، ومن ذلك:
- بيانات الحساب: طوال فترة نشاط الحساب، ولمدة محدودة بعد إغلاقه.
- بيانات التحقق من الهوية: للمدة التي تستوجبها أنظمة مكافحة الاحتيال والأنظمة ذات العلاقة.
- سجلات التواصل والشكاوى: لمدة معقولة تدعم حل النزاعات والامتثال القانوني.
عندما لا تكون معلوماتك الشخصية مطلوبة بعد الآن، سيتم حذفها أو إخفاء هويتها بأمان وفقًا للقوانين المعمول بها وممارسات الاحتفاظ بالبيانات الخاصة بالشركة.
9. نقل البيانات خارج الدولة
قد يتطلب تقديم بعض ميزات التطبيق معالجة بياناتك أو تخزينها خارج الدولة التي تقيم فيها، بما في ذلك من خلال مزودي خدمات سحابية عالميين (مثل AWS وFirebase).
عند حدوث ذلك، نتخذ التدابير المعقولة للتأكد من أن بياناتك تستمر في الحصول على مستوى حماية مناسب يتوافق مع الأنظمة المعمول بها لحماية البيانات.
10. الإبلاغ عن اختراق البيانات
في حال وقوع اختراق أمني قد يُلحق ضررًا بحقوقك أو بياناتك الشخصية، فإننا:
- نلتزم بإبلاغك دون تأخير غير مبرر إذا كان الخرق يرجَّح أن يلحق بك ضررًا بالغًا.
- نبلغ الجهة الرقابية المختصة عند الاقتضاء ووفقًا لما تتطلبه الأنظمة المعمول بها.
- نتخذ الإجراءات المعقولة لاحتواء الحادثة ومنع تكرارها.
11. بيانات القاصرين
التطبيق موجّه للبالغين (18 سنة فأكثر) فقط، ولا نجمع بيانات القاصرين عن قصد. إذا تبيّن أنه تم جمع بيانات قاصر دون موافقة نظامية مناسبة، نقوم بحذف تلك البيانات فورًا.
12. حقوقك
اعتمادًا على القوانين والأنظمة المعمول بها، قد يكون لديك الحق في:
- الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
- طلب تصحيح أو تحديث المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- طلب حذف حسابك أو معلوماتك الشخصية، مع مراعاة المتطلبات القانونية أو التنظيمية المعمول بها.
- سحب موافقتك عندما تكون معالجة معلوماتك الشخصية قائمة على موافقتك.
- الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية في حالات معينة.
- طلب تقييد معالجة معلوماتك الشخصية في حالات معينة.
- التواصل مع الشركة بخصوص أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بالخصوصية.
13. كيفية ممارسة حقوقك
لممارسة أي من حقوقك المذكورة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر قسم الدعم داخل التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وذلك حمايةً لبياناتك. نسعى للرد على طلبك خلال مدة معقولة ووفقًا للأنظمة المعمول بها.
14. تقديم الشكاوى
إذا رأيت أن معالجتنا لبياناتك تخالف الأنظمة المعمول بها، يمكنك التواصل معنا أولًا عبر قسم الدعم داخل التطبيق لمحاولة معالجة الأمر وديًا. ولك الحق أيضًا في تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المختصة في بلدك.
15. خدمات الجهات الخارجية
قد يتكامل التطبيق مع خدمات تابعة لجهات خارجية، مثل مزودي خدمات تسجيل الدخول، وخدمات الخرائط، ومنصات التحليلات، أو مزودي خدمات الاستضافة السحابية.
تعمل هذه الخدمات وفقًا لسياسات الخصوصية والشروط الخاصة بها. ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن ممارسات الخصوصية الخاصة بخدمات الجهات الخارجية التي تقع خارج نطاق سيطرتها.
16. الموقع الإلكتروني ونموذج التواصل وملفات تعريف الارتباط
تنطبق سياسة الخصوصية هذه أيضًا على موقعنا الإلكتروني (alliwann.com). وعند استخدامك للموقع، قد نجمع المعلومات التالية:
- نموذج التواصل: اسمك وبريدك الإلكتروني ورسالتك عند تواصلك معنا عبر نموذج "اتصل بنا". ونستخدم هذه المعلومات فقط للرد على استفسارك.
- المعلومات التقنية: مثل عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، وذلك للحفاظ على أمان الموقع وعمله بشكل سليم.
- خدمة reCAPTCHA: يستخدم الموقع خدمة Google reCAPTCHA لحماية نموذج التواصل من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، ويخضع استخدامك لها لسياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بـ Google.
- ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة ضرورية لعمله، ولتذكّر تفضيلاتك (مثل اللغة)، ولمساعدتنا على فهم كيفية استخدام الموقع. ويمكنك التحكم في هذه الملفات أو حذفها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل الموقع.
17. التعديلات على سياسة الخصوصية هذه
قد تقوم الشركة بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في التطبيق، والقوانين المعمول بها، أو العمليات التجارية.
أي إصدار محدث من سياسة الخصوصية سيصبح ساري المفعول عند النشر داخل التطبيق أو عبر قنوات الاتصال الرسمية الأخرى. استمرار استخدام التطبيق بعد هذه التحديثات يشكل قبولك لسياسة الخصوصية المعدلة.
18. القانون الواجب للتطبيق
تخضع سياسة الخصوصية هذه وتُفسر وفقًا للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
تخضع أي نزاعات تنشأ عن سياسة الخصوصية هذه لاختصاص المحاكم المختصة في الدولة المعنية.
19. تواصل معنا
لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: care@alliwann.com